FAQs
Wie sind die Lieferzeiten für Ihre Produkte? Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, schicken die Lieferanten die Bestellung an unser Zentrum, das vor dem endgültigen Versand den Zustand der Produkte prüft, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu gewährleisten. Bitte rechnen Sie mit einer Lieferzeit von bis zu 15 Werktagen, bis Ihre Bestellung an Sie geliefert wird.
Versenden Sie überall auf der Welt? Ja. Wir versenden weltweit. Für Sendungen außerhalb der Europäischen Union können je nach Gewicht des Pakets zusätzliche Kosten anfallen.
Von wo aus versenden wir Ihr Produkt? Wir versenden alle Produkte von unserem zentralen Standort aus . Lieferanten ihrerseits befinden sich in China, Japan, Indien, Bangladesch, Vietnam, Philippinen und Mexiko.
Enthalten die Preise die Mehrwertsteuer? Alle auf unserer Website angezeigten Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert? Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) und PayPal.
Welche Maßnahmen ergreifen Sie, um die Sicherheit meiner Zahlungen zu gewährleisten? Wir verwenden Verschlüsselungstechnologien und sichere Zahlungssysteme, um Ihre Zahlungsinformationen zu schützen.
Sind meine persönlichen Daten sicher? Ja. Wir nehmen die Sicherheit Ihrer Daten sehr ernst. Alle Ihre Daten werden gemäß unserer [Datenschutzerklärung] geschützt.
Wie kontaktiere ich den Kundendienst? Decoration Reve hat einen einzigen Ansprechpartner benannt (per E-Mail: info.decorationreve@gmail.com ), damit jeder mit uns in Kontakt treten kann
Wie sind Ihre Reaktionszeiten für Kundendienstanfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Sie erhalten spätestens 24 Stunden nach Ihrer E-Mail eine Antwort. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Welche Arten von Produkten verkaufen Sie? Wir bieten eine breite Palette an Dekorationsprodukten an, darunter alle Arten von Dekorationen für traditionelle Feste, Haus und Garten, Innen- und Außendekoration sowie Autobeleuchtung.
Stellen Sie Informationen zur Produktverfolgung bereit? Ja. Die Sendungsverfolgungsnummer kann Ihnen per E-Mail zugesandt werden. Bitte geben Sie zur leichteren Auffindbarkeit bei Ihrer Anfrage die Bestellnummer an.
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Einige Artikel fehlen in meiner Bestellung. Was ist passiert? Der Versand unserer Produkte erfolgt von unserem zentralen Standort aus. Abhängig von der Verzögerung seitens des Lieferanten versenden wir den fehlenden Artikel möglicherweise separat, damit Sie rechtzeitig ein Produkt erhalten. Der fehlende Artikel wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.
Oder dat heiten ---- Enthält dieser beispielsweise Artikel aus zwei verschiedenen Lagern, kommt es daher zu zwei Lieferungen. Der Rest der Bestellung wird höchstwahrscheinlich in Kürze eintreffen.
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Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten. Was kann ich tun? Es tut uns leid, das zu hören. Senden Sie uns einfach ein Bild des beschädigten Artikels an die E-Mail-Adresse info.decorationreve@gmail.com und wir senden Ihnen so schnell wie möglich einen Ersatzartikel zu Wir ersetzen zunächst defekte oder beschädigte Artikel direkt .
Je nach Produkt kann es jedoch sein, dass der Lieferant eine Rücksendung des Produkts verlangt, um zu verhindern, dass der Käufer einen geringfügigen Schaden verursacht, um von der zweiten Ware zu profitieren.
Die mit der Rücksendung Ihres Artikels verbundenen Versandkosten liegen daher in Ihrer Verantwortung. Sie sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für die Rücksendung abgezogen.
Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Warum dauert es so lange? Wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Manchmal kann der internationale Versand aufgrund einer Verzögerung beim Lieferanten oder aufgrund der Zollabfertigung länger dauern als erwartet. Sie können Ihre Bestellung jedoch jederzeit verfolgen und sehen, wo sie sich befindet. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei der Verfolgung Ihrer Bestellung benötigen oder sich diesbezüglich erkundigen möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail info.decorationreve@gmail.com .
Ich habe meine Rückerstattung immer noch nicht erhalten. Was kann ich tun? Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen, da es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Der Verbuchung einer Rückerstattung geht häufig eine Bearbeitungszeit voraus.
Wenn Sie alle diese Schritte abgeschlossen haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail info.decorationreve@gmail.com .
Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalte?
Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Junk-Mail-Posteingang. Wenn Sie es nicht finden können, kontaktieren Sie uns, damit wir Ihre Bestellung überprüfen können.
Wie melde ich ein Problem mit meiner Bestellung? Um ein Problem zu melden, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon unter Angabe Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung des Problems.
Wie reiche ich eine Produktbewertung ein? Um eine Bewertung zu einem Produkt abzugeben, gehen Sie zur entsprechenden Produktseite und nutzen Sie den Abschnitt „Bewertungen“, um Ihre Bewertung abzugeben. Es besteht auch die Möglichkeit, ein Foto oder Video des Produkts hinzuzufügen. Wir freuen uns über Ihr Feedback.
Nach welchen Kriterien werden Kundenrezensionen bewertet? Wir freuen uns über alle Bewertungen. Wir überprüfen ihre Echtheit und veröffentlichen sie, wenn sie unseren Richtlinien entsprechen.
Kann ich einen Kommentar auf Ihrer Website hinterlassen, ohne ein Produkt gekauft zu haben?
Um die Authentizität der Bewertungen zu gewährleisten, können nur Kunden eine Bewertung abgeben, die ein Produkt gekauft haben.
Kann ich meine Bestellung (Adresse oder Produkt) nach der Aufgabe ändern? Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um eine Einigung mit dem jeweiligen Lieferanten zu erzielen, bevor die Bestellung auf dessen Seite bearbeitet wird.
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Kann ich ein Produkt kaufen, ohne ein Konto zu erstellen? Ja, Sie können als Gast eine Bestellung aufgeben. Wenn Sie jedoch ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen und auf exklusive Angebote zugreifen.
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Bieten Sie Geschenkkarten an? Ja, wir bieten Geschenkkarten in verschiedenen Werten an. Sie können sie direkt auf unserer Website kaufen.
Ist es möglich, meine Bestellung im Geschäft abzuholen? Wir bieten derzeit keine Abholung im Geschäft an, versenden aber direkt an Ihre Adresse.
Woher weiß ich, ob ein Artikel vorrätig ist? Die vorrätigen Artikel werden auf unserer Seite im Bereich „Katalog“ angezeigt. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, können Sie sich anmelden, um eine Benachrichtigung zu erhalten, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Bieten Sie Rabatte für Großeinkäufe an? Ja. Wir bieten Rabatte für den Kauf großer Mengen an. Um davon zu profitieren, kontaktieren Sie uns bitte.
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen?“. auf der Anmeldeseite. Befolgen Sie die Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen.
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Was sind die Vorteile eines Kontos bei Ihnen? Wenn Sie ein Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, auf exklusive Angebote zugreifen, Ihre Adressen verwalten und Ihre Zahlungseinstellungen speichern.
----------- Ab 100€, 10€ Gutschein für den nächsten Einkauf? ----------------
Was ist Ihr Treueprogramm?
Mit unserem Treueprogramm können Sie bei jedem Einkauf Punkte sammeln, die Sie gegen Rabatte auf zukünftige Bestellungen eintauschen können.
Bieten Sie Beratung oder Kaufratgeber an? Ja, wir bieten Kaufratgeber und Beratung per E-Mail an.
Habt ihr Produktempfehlungen für Geschenke?
Ja, wir haben auf unserer Website einen Bereich speziell für Geschenkideen. Nutzen Sie dazu einfach den Filter „Geschenkidee“.
Was sind Ihre Auswahlkriterien für Partner und Lieferanten?
Wir wählen unsere Partner und Lieferanten auf der Grundlage ihres Engagements für Qualität, Nachhaltigkeit und ethische Praktiken aus. Wir prüfen auch die Einhaltung von Industriestandards.
Haben Sie eine mobile App?
Wir haben derzeit keine mobile App, aber unsere Website ist für die einfache Navigation auf mobilen Geräten optimiert.
Gibt es eine Rückerstattungsrichtlinie? Wir tun unser Bestes, um alle Probleme zu lösen, die unsere Kunden mit ihren Online-Artikeln haben könnten. Wenn Sie dennoch eine Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, können wir die Zahlung selbstverständlich vornehmen, sofern der Einspruch innerhalb von 30 Tagen nach dem Bestelldatum eingelegt wird und die betreffenden Produkte nicht im Angebot sind. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien Dekoration Reve · Richtlinien · Shopify .